Notre politique de confidentialité
Objectif
Cette politique de respect de la vie privée expose l'engagement du Groupe RPL et de Fraka décontamination à garantir la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels de ses utilisateurs, en conformité avec les dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1), ainsi que toutes les autres lois et réglementations pertinentes dans ce domaine. En tant que prestataire de services complets après sinistre, nous collectons, traitons et partageons des renseignements dans le but de fournir une gamme étendue de services, couvrant notamment :
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notre service d’intervention d’urgence 24/7
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notre service de gestion du contenu
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notre service de construction et rénovation après sinistre
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notre service d’estimation et évaluation des dommages
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notre service de décontamination – amiante, fongique, sols et drains.
Cette politique de confidentialité vise à vous éclairer sur nos pratiques en matière de collecte, d'utilisation, de communication et de conservation de vos renseignements personnels. Avant toute collecte, que ce soit par le biais de notre site web, par courriel, par téléphone ou en présentiel, nous demandons toujours le consentement préalable. Vous êtes systématiquement informé(e) des fins d’utilisation, et en donnant votre accord, vous consentez au traitement de ces données conformément aux dispositions de cette politique. De plus, Groupe RPL et Fraka décontamination, ainsi que ses tiers et fournisseurs de service, sont autorisés à traiter vos renseignements personnels aux fins énoncées ci-dessous.
Collecte de données
Nous recueillons vos renseignements personnels lors de demandes de devis, de l'utilisation de nos services d'intervention d'urgence, de décontamination ou de réparation, que ce soit directement, par l’intermédiaire de votre assureur ou lorsque vous remplissez un formulaire électronique sur notre site web.
Les informations que nous collectons peuvent inclure, sans s’y limiter:
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des renseignements d’identification, tel que votre prénom, nom, adresse courriel, adresse de domicile, numéro de téléphone
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des renseignements relatifs à la gestion de sinistre, tel que votre assureur, votre numéro de police d’assurance, la description de l’évènement, photos du sinistre, dimensions des pièces, description des travaux à effectuer et valeur des dommages
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des renseignements sur la navigation de notre site Web, comme votre adresse IP, des informations sur votre ordinateur ou votre appareil mobile, votre interaction avec notre site, telle que les pages que vous consultez et les actions que vous effectuez
Utilisation des données
Nous tenons à vous assurer que vos renseignements personnels sont traités avec la plus grande confidentialité. Ces données sont collectées dans le seul but de fournir nos services en gestion de sinistre et de respecter nos obligations légales et contractuelles envers vous. Nous nous engageons à n'utiliser ces informations que pour ces fins spécifiques et ne les divulguerons en aucun cas sans votre consentement, sauf si cela est autorisé par la loi ou requis conformément à la législation en vigueur.
Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels avec votre consentement pour les motifs suivants :
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assurer la prestation de nos services après sinistre, ainsi que le développement de nos affaires commerciales, y compris la mise en œuvre de nos obligations contractuelles envers vous;
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faciliter la navigation sur notre site Web et garantir la pertinence et l’efficacité de son contenu à votre égard;
Communication
L'accès aux données est strictement limité aux membres de notre organisation en raison de leurs responsabilités fonctionnelles. Ces personnes sont habilitées à accéder aux données uniquement dans le cadre de l'exercice de leurs fonctions et s'engagent formellement à respecter la confidentialité des informations auxquelles elles ont accès.
Nous pouvons également fournir vos renseignements personnels à nos prestataires de services ainsi qu’à nos partenaires., notamment :
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Des partenaires de services tiers qui nous fournissent des solutions applicatives, des logiciels opérationnels, de l'hébergement, de la maintenance de sites web, et d'autres prestations électroniques.
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Des partenaires de services tiers dans le domaine de la décontamination, rénovation, construction et déménagement.
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Toute personne ou entité conformément à ce que la loi permet ou exige.
Ces partenaires peuvent être amenés à accéder à vos données personnelles ou à les traiter dans le cadre de leurs services. Nous restreignons les informations partagées avec ces prestataires aux stricts éléments nécessaires à l'accomplissement de leurs missions, et les engagements contractuels conclus avec ces collaborateurs les contraignent à préserver la confidentialité de ces renseignements.
Conservation
Vos renseignements personnels sont actuellement hébergés au Canada et aux États-Unis. Nous nous engageons à conserver ces informations pendant la durée minimale nécessaire pour satisfaire à nos obligations contractuelles et légales. Pour plus de détails sur la période spécifique de conservation ou pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter aux coordonnées indiquées à la section « Contact - responsable ».
Protection des données
Tout au long du cycle de vie de vos renseignements, nous mettons en œuvre des mesures de protection physiques, techniques et administratives rigoureuses. Nos installations sont sécurisées grâce à des dispositifs de surveillance vidéo, un contrôle d’accès strict, des enceintes intérieures sécurisées et un stockage sécurisé à clé. Du côté technique, des pare-feux, des protocoles de cryptage et des outils de détection des intrusions sont déployés, en plus de mises à jour régulières et de l'authentification à deux facteurs, pour prévenir tout accès non autorisé. Sur le plan administratif, des contrôles stricts incluent des politiques de sécurité, de confidentialité et de télétravail, des formations régulières, une évaluation des risques et un plan de réponse aux incidents.
L'objectif de ces précautions est d'anticiper et de prévenir toute destruction, perte, altération, divulgation ou accès non autorisé, ainsi que toute utilisation abusive ou traitement illégal des renseignements personnels en notre possession, conformément aux lois applicables.
Malgré la mise en place de mesures de sécurité robustes, il est important de reconnaître qu'aucune protection n'est absolue. Nous ne pouvons exclure la possibilité que ces renseignements puissent être consultés, obtenus, divulgués, modifiés ou détruits en raison d'une éventuelle violation de nos mesures de protection physiques, techniques ou administratives.
En cas de suspicion de compromission de vos renseignements personnels, nous vous invitons à nous contacter aux coordonnées fournies dans la section dédiée "Contact - Responsable".
Site web & Témoins
Nous utilisons des témoins pour l'analyse des performances du site, la collecte de données sur les utilisateurs, l'intégration des médias sociaux et la personnalisation du contenu et des publicités. En cliquant sur "ACCEPTER", vous acceptez notre politique de confidentialité.
Droits des personnes concernées
Vous bénéficiez de divers droits en ce qui concerne vos renseignements personnels. En accord avec les réglementations en vigueur sur la protection des données, un individu a les droits suivants :
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Droit d'accès/portabilité : la possibilité de vérifier si nous traitons vos informations et, le cas échéant, de solliciter l'accès à ces données personnelles.
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Exactitude : des mesures appropriées sont mises en œuvre pour garantir la précision, l'intégralité et l'actualité des données personnelles que nous détenons.
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Rectification : le droit de demander la correction de toute information personnelle incomplète ou inexacte en notre possession.
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Consentement : la possibilité de retirer votre consentement à la communication ou à l'utilisation des informations personnelles collectées.
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Effacement : le droit de nous demander d'effacer, de détruire, d'anonymiser, de désindexer ou de retirer des données personnelles dans certaines circonstances.
Modifications et mise à jour de la politique de confidentialité
Nous nous engageons à maintenir notre politique de confidentialité constamment à jour, reflétant ainsi fidèlement nos pratiques de gouvernance interne en matière de protection des données. Nous vous encourageons vivement à consulter régulièrement cette page pour rester informé(e) des éventuelles mises à jour ou modifications. Votre compréhension et votre suivi régulier contribuent à assurer une compréhension mutuelle et à renforcer la transparence de notre engagement envers la protection de vos informations personnelles.
Contact – Responsable
En cas d'interrogations ou de préoccupations concernant notre politique de confidentialité ou nos procédures de collecte et d'utilisation de renseignements personnels, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail suivante : confidentialite@grouperpl.ca